Appareil en panne : garantie, SAV et recours, le guide complet
Un appareil qui tombe en panne n'est presque jamais une fatalité à vos frais : pendant 2 ans, la garantie légale de conformité oblige le vendeur à réparer, remplacer ou…
Appareil reconditionné en panne : quels sont vos droits ?
Un appareil reconditionné acheté auprès d'un professionnel bénéficie des mêmes garanties qu'un neuf : la garantie légale de conformité de 2 ans auprès du vendeur, avec une seule différence —…
Le vendeur refuse d’appliquer la garantie : que faire ?
Si le vendeur refuse d'appliquer la garantie, la marche à suivre est : réclamation écrite au SAV, puis mise en demeure en recommandé, signalement sur SignalConso, saisine gratuite du médiateur…
Électroménager en panne : réparer ou remplacer ?
Le repère le plus utilisé est la règle des 50 % : si le devis de réparation dépasse la moitié du prix d'un appareil neuf équivalent, le remplacement devient généralement…
Pièces détachées : combien de temps le fabricant doit-il les fournir ?
Il n'existe pas de durée unique : la loi oblige surtout le vendeur à vous informer, avant l'achat, de la période pendant laquelle les pièces détachées seront disponibles — et…
Réparer soi-même son appareil : est-ce que ça annule la garantie ?
Non, réparer soi-même son appareil n'annule pas automatiquement la garantie légale : elle couvre les défauts existant à la livraison, quoi qu'en disent les autocollants « garantie void ». Mais…
Bonus réparation : comment ça marche et quel montant pour votre appareil ?
Le bonus réparation est une remise immédiate de 15 à 60 € selon l'appareil, déduite directement de votre facture quand vous faites réparer un appareil électrique hors garantie chez un…
L’indice de réparabilité, c’est quoi et que devient-il ?
L'indice de réparabilité est une note sur 10, affichée obligatoirement en magasin et en ligne depuis le 1er janvier 2021, qui indique si un appareil sera facile (ou non) à…
Panne après la fin de la garantie : ai-je encore des recours ?
Oui, il reste des recours après les 2 ans de garantie légale, mais ils sont plus exigeants : la garantie des vices cachés (Code civil), une éventuelle garantie commerciale encore…
Combien de temps le SAV peut-il garder mon appareil en réparation ?
Sous garantie légale de conformité, le SAV ne peut pas garder votre appareil plus de 30 jours : passé ce délai, vous êtes en droit d'exiger le remboursement du produit…