Un appareil qui tombe en panne n’est presque jamais une fatalité à vos frais : pendant 2 ans, la garantie légale de conformité oblige le vendeur à réparer, remplacer ou rembourser gratuitement ; au-delà, il reste le vice caché, les garanties commerciales et le bonus réparation. Ce guide rassemble nos réponses aux douze questions que tout le monde se pose face à un SAV — avec, pour chacune, la réponse en une ligne et la fiche détaillée.
Vos droits pendant la garantie
| Votre question | La réponse en bref |
|---|---|
| Garantie légale de conformité : c’est quoi et comment la faire jouer ? | 2 ans de protection gratuite et automatique auprès du vendeur, preuve d’achat suffisante |
| Garantie légale ou commerciale : quelle différence ? | La légale est obligatoire (2 ans) ; la commerciale est un contrat facultatif qui ne la réduit jamais |
| Réparation, remplacement ou remboursement : dans quel ordre ? | Vous choisissez réparation ou remplacement ; remboursement si échec, refus ou plus de 30 jours |
| Combien de temps le SAV peut-il garder mon appareil ? | 30 jours maximum sous garantie légale ; au-delà, remboursement exigible |
| Le vendeur refuse d’appliquer la garantie : que faire ? | Mise en demeure écrite, SignalConso, puis médiateur de la consommation (gratuit) |
| Appareil reconditionné en panne : quels droits ? | Mêmes 2 ans de garantie légale que le neuf, présomption de défaut limitée à 12 mois |
Réparer : aides, pièces et bons calculs
| Votre question | La réponse en bref |
|---|---|
| Bonus réparation : comment ça marche ? | 15 à 60 € déduits de la facture chez un réparateur QualiRépar, sans dossier ni condition de revenus |
| Pièces détachées : combien de temps sont-elles disponibles ? | Information obligatoire avant l’achat ; 5 ans mini pour smartphones et PC portables, 7 à 10 ans pour le gros électroménager |
| Électroménager : réparer ou remplacer ? | Repère des 50 % du prix du neuf, à ajuster avec l’âge de l’appareil et le bonus réparation |
| Réparer soi-même : est-ce que ça annule la garantie ? | Pas la garantie légale — sauf si votre intervention a causé la panne ; la garantie constructeur peut l’exclure |
| L’indice de réparabilité, c’est quoi ? | Une note sur 10 obligatoire depuis 2021, remplacée peu à peu par l’indice de durabilité |
| Panne après la garantie : encore des recours ? | Vice caché (2 ans dès sa découverte), garantie commerciale restante, ou réparation payante + bonus |
Les 3 réflexes qui changent tout
| Réflexe | Pourquoi |
|---|---|
| Tout faire par écrit, daté | Le délai de 30 jours et tous vos recours se comptent à partir de votre demande écrite |
| Ne jamais accepter « voyez avec le fabricant » | La garantie légale est due par le vendeur, pendant 2 ans, boîte d’origine ou pas |
| Vérifier le bonus réparation avant de payer | Hors garantie, la remise QualiRépar est immédiate chez tout réparateur labellisé |
Ces fiches concernent les litiges de consommation courants ; pour un dossier complexe ou un montant important, les associations de consommateurs et le médiateur de la consommation restent vos meilleurs alliés.