Pourquoi le service après-vente est crucial pour fidéliser et rassurer vos clients
Un client mécontent a jeté votre produit haut de gamme à la poubelle après une panne, postant un avis assassin qui a fait fuir 15 prospects en une semaine. Ce…
Le rôle essentiel du service après-vente pour fidéliser et rassurer la clientèle
Et si votre service après-vente repoussait vos clients au lieu de les fidéliser ? 84 % des consommateurs abandonnent une marque après une seule expérience négative de SAV, perdant ainsi…
Comment le service après-vente influence la satisfaction client et la réputation de l’entreprise
65 % des clients affirment qu’une mauvaise expérience après-vente les pousse à ne jamais revenir, impactant directement la réputation de l’entreprise et son chiffre d’affaires (Salesforce, 2023). Le service après-vente…