Chaises commandées fin août toujours attendues fin octobre, lave-linge jamais arrivé, remboursements qui se font attendre : une enquête de 60 Millions de consommateurs publiée le 5 novembre 2026 rassemble les témoignages de clients d’Ubaldi qui disent ne plus parvenir à se faire livrer ni à joindre un service après-vente efficace. Le magazine relaie aussi les explications de l’enseigne, contestées par des sources internes et des fournisseurs.
Si vous avez payé une commande chez ce marchand, ou chez n’importe quel site qui tarde à livrer, voici ce que dit l’enquête et surtout comment faire valoir vos droits.
Ce que rapporte l’enquête de 60 Millions
Ubaldi revendique sur son site un catalogue de 23 000 références et cinq boutiques en France, selon le magazine. Depuis plusieurs mois, des centaines d’avis négatifs s’accumulent sur le forum de 60 Millions et sur Trustpilot. Les reproches portent sur des délais de livraison trop longs, qui poussent de nombreux clients à annuler leur commande.
Une cliente citée par le magazine explique avoir passé une commande de 1320 € le 27 août pour des chaises et tabourets affichés comme disponibles, sans livraison au 29 octobre. Autre difficulté relevée : les remboursements mettraient parfois un à deux mois à être crédités, selon plusieurs sources concordantes du magazine.
La réponse de l’enseigne
Interrogée sur l’état de ses stocks, l’entreprise met en avant une réorganisation logistique. Sa communication indique à 60 Millions : « Ce chantier structurant se poursuivra jusqu’à la fin de l’été 2027. » Elle reconnaît que ces ajustements peuvent entraîner un décalage entre la disponibilité affichée d’un produit et son délai d’acheminement.
Cette version est contredite par une personne se présentant comme salariée et par un fournisseur resté anonyme, qui évoque des impayés. LG, de son côté, déclare au magazine : « À ce jour, LG Electronics France n’entretient aucune relation commerciale avec Ubaldi. » L’enseigne affirme acheter les produits de la marque auprès d’autres partenaires. Ces accusations n’ont pas été tranchées par une autorité ou un tribunal à ce stade.
Le magazine rappelle enfin que le tribunal de commerce de Nice a validé l’an dernier le plan de sortie de sauvegarde présenté par le groupe, qui a dû fermer plusieurs boutiques.
Commande non livrée : ce que prévoit la loi
Les règles de la vente à distance s’appliquent à toutes les enseignes en ligne. D’après la fiche officielle de Service-Public sur la livraison des achats à distance, si aucune date ni aucun délai n’a été indiqué, le vendeur doit livrer au plus tard 30 jours après la commande.
Passé la date promise, vous ne pouvez pas annuler immédiatement dans la plupart des cas. Il faut d’abord demander au vendeur de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Le point de départ reste donc la mise en demeure écrite, envoyée par lettre recommandée avec avis de réception ou par un autre support durable comme un courriel.
Annuler et exiger le remboursement
Si la livraison n’arrive toujours pas après ce délai supplémentaire, vous pouvez annuler la commande de la même manière, par écrit. Le vendeur doit alors rembourser la totalité des sommes versées dans un délai maximum de 14 jours calendaires suivant l’annulation.
En cas de retard, les sommes dues sont automatiquement majorées. Toujours selon Service-Public, la majoration atteint 10 % si le remboursement intervient dans les 30 jours après l’annulation, 20 % entre 31 et 60 jours, et 50 % au-delà de 61 jours. Ces pourcentages sont fixés par le Code de la consommation et n’ont pas à être négociés.
Les démarches pas à pas
Rassembler les preuves
Conservez la confirmation de commande, une capture de la page produit indiquant sa disponibilité, les courriels échangés avec le service client et le relevé bancaire du paiement. Ces pièces serviront à chaque étape.
Écrire au service client
Pour Ubaldi, 60 Millions indique l’adresse postale du service relation client à utiliser pour un courrier recommandé : Ubaldi.com, Service Relation Client, 5770, 5e Avenue 17e rue, ZI Carros Le Broc, CS 25501, 06516 Carros Cedex. Le magazine conseille d’accorder un délai raisonnable, par exemple une semaine, avant de demander le remboursement.
Saisir le médiateur puis signaler
Sans réponse ou en cas de refus de rembourser, le magazine oriente vers le médiateur de l’enseigne, celui de la Fevad. La saisine se fait en ligne sur le site de la médiation de la consommation Fevad, après une réclamation écrite restée sans effet. Vous pouvez aussi déposer un signalement sur SignalConso, le service public qui transmet les plaintes à l’entreprise et alimente les contrôles de la répression des fraudes.
Si vous avez réglé par carte bancaire, rapprochez-vous de votre banque pour connaître les possibilités de contestation prévues par votre contrat. Pour un montant important ou une situation bloquée, une association de consommateurs agréée ou un professionnel du droit peut vous accompagner.
Avant de commander, quelques réflexes
Le cas décrit par l’enquête rappelle qu’une mention de stock en ligne ne garantit pas une expédition rapide. Avant un achat important, relisez le délai de livraison annoncé au moment de la validation et gardez-en une trace. Consultez les avis récents, en particulier ceux qui portent sur les délais et les remboursements plutôt que sur les produits eux-mêmes.
Pour un appareil indispensable au quotidien, comme un lave-linge ou un réfrigérateur, privilégiez si possible un vendeur capable de confirmer une date de livraison ferme. Et si le retard s’installe, ne laissez pas filer les semaines : plus la mise en demeure part tôt, plus vite le délai de remboursement commence à courir.
