Promovacances, la marque du groupe Karavel lancée en 1998 sur le Net, a choisit de matérialiser ses valeurs par les 7 engagements Satisfaction, avec une ambition, prouver chaque jour que le petit prix est compatible avec des vacances de qualité : négocier pour vous les meilleurs prix, contrôler rigoureusement la qualité des produits sélectionnés sur le site, proposer un large choix de voyages, vous conseiller au plus juste de vos envies, fournir des informations complètes et transparentes sur chaque séjour, être à vos côtés avant, pendant et après le voyage, et enfin vous écouter pour mieux vous servir. Si cependant vous rencontrez des difficultés, vous pouvez contacter son Service Client, qui vous offrira des services adaptés à vos demandes, à votre disposition en agence, en ligne, par téléphone, par e-mail, par fax, par courrier postal, et sur les réseaux sociaux.
Promovacances vous invite à joindre son Service Client sur son site internet www.promovacances.com, sur lequel vous pouvez réaliser les démarches suivantes :
- Accéder à votre espace personnel, et suivre votre commande
- Trouver une agence Promovacances
- Accéder à la foire aux questions
- Joindre par e-mail le Service Client de Promovacances
- Accéder aux conditions générales de vente
- Accéder au Mag de Promovacances
- Vous abonner à la Newsletter de Promovacances
- Participer à l’amélioration du site en faisant part de vos commentaires et suggestions
Pour toute question, Promovacances propose également une relation avec son Service Client
Par téléphone
- Au numéro 0899 230 115 pour toute demande.
- Au numéro +33 170 365 000 si vous appelez depuis l’étranger.
Ces services sont ouverts du Lundi au Vendredi de 8h à 24h, le Samedi de 9h à 23he le Dimanche de 10h à 23h.
Par fax
- Au numéro 01 48 01 51 33.
Par e-mail
- Adressé à [email protected]
Par courrier postal
- À l’adresse suivante : Karavel, Service Client, 17, rue de l ‘Echiquier – CS 40109 – 75468 Paris cedex 10.
Sur les réseaux sociaux
- Le Service après-vente de Promovacances est également présent sur Facebook, Twitter, Google+, YouTube, et Pinterest.
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j’aimerai que ce commentaire apparaisse aux yeux de tous pour connaitre le vrai visage de Promovacances…….
Voilà 9 mois que j’attends une identité promise pour un voyage volé (1800€ pour 3jours et demi en Espagne…retard d’avion plus publicité mensongère…).
Promovacances à qui j’ai payé ce dernier rejette la faute sur son partenaire Vueling qui n’en a rien à faire…. Donc attention avant de cliquer sur le Net avec ce voyagiste qui reconnaît mais n’assume pas, sans faire le moindre geste de dédommagement….
Jean yves GARIN un client volé
Bonjour de très mauvaises surprises à notre arrivée oasis Atlantico.
J’ai du payer des notre arrivée les deux visas de 50€, d’une part et payer 35 € d’internet pour vous envoyer cet e-mail.
Ce fut une déception totale pour ce que vous présentez comme hôtel 4*.
Il est évidemment dès que possible de vous envoyez les images d’aujourd’hui de votre hôtel 4*.
Je n’accepterai pas la chambre et passerai la nuit à la réception.
Nous refusons de rester dans cet hôtel et demandons la possibilité de rentrer sur Paris.
Merci à vous et votre équipe de résoudre ce bémol.
Nous nous tenons à votre disposition afin de résoudre dans les plus bref délais ce contretemps.
Très cordialement William Arnaud